Успешный интернет-магазин — это не только о крутом ассортименте и выгодных ценах. Это ещё и о том, как быстро и качественно вы доставляете товары клиентам. Когда бизнес растет, самостоятельно управлять складом становится сложно: нужны люди, оборудование, софт… Именно поэтому многие предприниматели обращаются к аутсорсинговым фулфилмент-сервисам. Но как понять, кто «лучший»?
Критерий 1: Локация и инфраструктура
Если ваш основной рынок — Алматы, то склад фулфилмент лучше выбирать где-то неподалеку от основных транспортных узлов, чтобы сэкономить на доставке. Если география широкая (вся страна), проверьте, есть ли у провайдера дополнительные филиалы, или как он организует доставку в отдаленные регионы.
Критерий 2: Уровень автоматизации
Узнайте, какую систему управления складом (WMS) используют. Есть ли интеграция с вашим интернет-магазином или маркетплейсами? Как быстро обновляются остатки? Сможете ли вы в онлайн-режиме видеть, сколько товаров осталось на складе? Чем выше уровень автоматизации, тем меньше риск путаницы и задержек.
Критерий 3: Прозрачность отчетности
Хороший фулфилмент-партнер дает доступ к личному кабинету или регулярно присылает отчеты о движении товаров, остатках, списаниях, браке. Обязательно уточните, как часто обновляется статистика и в каком формате ее можно получить. По словам «Центра исследовательской логистики Казахстана», прозрачные отчеты позволяют снизить число спорных ситуаций в среднем на 25%.
Критерий 4: Условия хранения
Для одежды нужны одни условия (сухость, чистота, отсутствие прямого света), для косметики и продуктов питания — другие (контроль температуры, влажности). Попросите провести «экскурсию» по складу, чтобы убедиться в качестве хранения. Спросите, как решаются вопросы безопасности, пожарной охраны и страхования товаров.
Критерий 5: Дополнительные услуги
Бывает, что фулфилмент-сервис не только хранит и отправляет, но и занимается:
- Брендированной упаковкой;
- Вкладыванием рекламных буклетов;
- Сборкой подарочных сетов;
- Работой с возвратами.
Чем шире спектр услуг, тем меньше вам придется искать дополнительных подрядчиков на стороне.
Сравнительная таблица критериев
| Критерий | Вопросы к провайдеру |
| Локация и инфраструктура | Где склад? Как далеко от основных ТК? Есть ли филиалы в регионах? |
| Уровень автоматизации | Какая WMS-система? Есть ли интеграция с платформами? Как быстро обновляются остатки? |
| Прозрачность отчётности | Как формируется отчёт? Сколько раз в неделю/месяц он предоставляется? |
| Условия хранения | Какие зоны для разных типов товаров? Как организована безопасность и страхование? |
| Дополнительные услуги | Можно ли брендировать посылки? Предусмотрена ли работа с возвратами? |
Небольшая история успеха
Компания «EcoHome», торгующая эко товарами, перешла на аутсорс-фулфилмент, выбрав склад, где была возможна экологичная упаковка. В результате клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы о быстрой и «зелёной» доставке, а повторные заказы выросли на 15% за полгода.
Заключение: небольшой чек-лист
- Определите свои потребности (объёмы, тип товаров, маркетплейсы).
- Составьте список кандидатов, запросите их условия и тарифы.
- Посмотрите, какие WMS и отчётность они предоставляют.
- Проведите «мини-аудит» склада (если возможно, посетите лично).
- Тестируйте и не бойтесь задавать много вопросов — это ваше право как клиента.
Помните, что фулфилмент для интернет магазина — долгосрочное партнёрство. От его качества напрямую зависит удовлетворенность ваших клиентов и успех бизнеса в целом.
